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Cadastrar base de conhecimento

 

 

 

 

 

Pré-requisito

  • Acesso ao menu Cadastro > Base de conhecimento (KB001).

 

Apresentação

Neste tópico, vamos cadastrar uma base de conhecimento, usada como um agrupador, para manter de forma organizada todos os artigos de determinado assunto.

Utilizando a base de conhecimento, é possível agrupar os artigos utilizando categorias e subcategorias, controles de segurança, múltiplos idiomas, entre outras características.

Para exemplificar, será cadastrada a base de conhecimento “IT Department”, que agrupará os artigos relacionados à área de TI de uma organização, como instruções de trabalho e guias de instalação.

 

Cadastrar base de conhecimento

Acesse o artigo O que é uma máscara de identificação para saber como usar máscaras de identificação na base de conhecimento.

• Acesse o artigo O que é uma revisão para saber como configurar a revisão da base de conhecimento.

Acesse o artigo O que é um atributo para saber como criar e associar um atributo na aba Atributo.

Acesse o artigo Como habilitar diferentes idiomas para a base de conhecimento para saber como trabalhar com a base de conhecimento em diferentes línguas.

 

 

Conclusão

Com a base de conhecimento cadastrada, é possível configurar sua segurança e cadastrar as categorias que serão utilizadas para classificar os artigos.


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