Cadastrar base de conhecimento
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Pré-requisito
- Acesso ao menu Cadastro > Base de conhecimento (KB001).
Apresentação
Neste tópico, vamos cadastrar uma base de conhecimento, usada como um agrupador, para manter de forma organizada todos os artigos de determinado assunto.
Utilizando a base de conhecimento, é possível agrupar os artigos utilizando categorias e subcategorias, controles de segurança, múltiplos idiomas, entre outras características.
Para exemplificar, será cadastrada a base de conhecimento “IT Department”, que agrupará os artigos relacionados à área de TI de uma organização, como instruções de trabalho e guias de instalação.
Cadastrar base de conhecimento
• Acesse o artigo O que é uma máscara de identificação para saber como usar máscaras de identificação na base de conhecimento.
• Acesse o artigo O que é uma revisão para saber como configurar a revisão da base de conhecimento.
• Acesse o artigo O que é um atributo para saber como criar e associar um atributo na aba Atributo.
• Acesse o artigo Como habilitar diferentes idiomas para a base de conhecimento para saber como trabalhar com a base de conhecimento em diferentes línguas.
Conclusão
Com a base de conhecimento cadastrada, é possível configurar sua segurança e cadastrar as categorias que serão utilizadas para classificar os artigos.